1. 堅決服從上級領導的工作指示和安排，按規(guī)定程序及標準向賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務； 
2. 認真清楚地做好交接班工作；
3. 認真做好班前準備，仔細檢查POS機、電腦、打印機、驗鈔機、計算器、掃描儀、制卡機、等設備工作正常與否，并對其做好清潔保養(yǎng)工作；
4. 快速準確為客人辦理入住、退房、延時及換房等手續(xù)，客人開房時，主動講清房價，避免不必要的誤解，同時要求客人走好驗證手續(xù)和開房登記； 
5. 精確收點客人現(xiàn)金并給其打印各項收費帳單，及時為其結(jié)帳并按要求如實開具發(fā)票； 
6、規(guī)范各種發(fā)票、收據(jù)的填寫，如實開具，拒絕虛開金額；
7、認真做好收款工作，確保客離帳清，誠實對待收銀工作，避免出現(xiàn)長短款現(xiàn)象、不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
8. 冷靜妥善地處理客訴，當無法解決時，及時報告給上級主管；